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Emplois

Agent service à la clientèle
Offre d'emploi 3078


Zone géographique Vegpro International
Date de début 7 Mai 2018
Durée (si applicable)

Taux horaire / salaire annuel

Conditions

Poste temporaire (Avril 2018 à Mai 2019)

Description du poste

• Répondre et gérer les appels entrants en offrant un service de qualité à la clientèle;
• Analyser, traiter et répondre adéquatement aux courriels de plaintes;
• Communiquer avec la clientèle pour effectuer le suivi de résolution de problèmes;
• Tenir informé les départements concernés de la cause des plaintes;
• Écouter et accompagner le client tout au long de la démarche;
• Escalader les problématiques à un niveau supérieur, au besoin, et s’assurer du suivi;
• Assurer un suivi à l’interne des correctifs ;
• Compiler de façon quotidienne les plaintes formulées ;
• Rédiger et transmettre des lettres ;
• Fidéliser la clientèle en leur offrant une compensation répondant à leur satisfaction ;
• Proposer des options de compensations;
• Toutes autres tâches connexes à la demande du supérieur.

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*** Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à ressourceshumaines@vegpro.com
Vegpro International souscrit à l'équité en matière d'emploi et à la diversité. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
Pour plus d'informations sur notre entreprise: www.vegpro.com et http://attitudefraiche.com/fr/

Exigences

• Détenir au moins un diplôme d’études secondaires;
• Posséder un minimum de 3 années d’expériences en service à la clientèle dans un poste similaire;
• Le bilinguisme est essentiel;
• Excellentes maîtrise des langues françaises et anglaises, orales et écrites;
• Excellent communicateur avec une approche très orientée vers le client;
• Aisance avec les outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook);
• Aptitude à écouter attentivement, et poser des questions ciblées pour recueillir des informations;
• Aptitude coopérative et sensible aux besoins et aux sentiments des autres;
• Bonne gestion du stress et capacité à rester calme dans des situations difficiles;
• Sens aigu du service à la clientèle;
• Capacité à résoudre des problèmes;
• Joueur d’équipe, enthousiaste et déterminé;
• Rigueur exemplaire, engagé, organisé et efficace.

   

Les services offerts par le CJE La Pinière sont rendus possibles grâce à la participation financière d'Emploi-Québec

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